关于《婴幼儿托育服务规范》等两项湾区标准

实施反馈渠道的公告

各相关单位、行业机构及社会各界：

为深入贯彻《粤港澳大湾区发展规划纲要》及《促进粤港澳大湾区标准化发展指南（试行）》要求，持续优化粤港澳大湾区婴幼儿照护服务质量，充分发挥 “湾区标准” 在行业规范化、专业化发展中的引领作用，广东省婴幼儿照护与早期发展行业协会（以下简称“协会”）牵头研制的《婴幼儿托育服务规范》《早期发展指导（教育）机构管理规范》2 项“湾区标准” 在粤港澳三地推广实施。

为及时收集标准实施过程中的问题与建议，精准回应行业与社会关切，根据“湾区标准”动态优化管理要求，现正式公布标准实施反馈渠道，欢迎各相关方积极反馈意见，共同推动大湾区婴幼儿照护服务高质量发展。

一、反馈受理范围

标准条款在实际应用中的适用性、可操作性问题（包括机构设置、人员资质、照护流程、安全管理、健康监测等维度）；

标准实施过程中遇到的政策衔接、跨区域协同等难点问题；

对标准内容修订、补充完善的具体建议；

机构落实标准过程中的典型经验与创新实践分享；

其他与 “湾区标准” 实施相关的合理诉求与意见建议。

二、反馈渠道

（一）电子邮箱反馈

反馈邮箱：gdeea15@163.com（协会官方邮箱）

说明：建议注明反馈人基本信息（单位名称 / 个人姓名、联系电话、所在地区），以便后续沟通；如有相关佐证材料，可随邮件附件提交。

（二）电话反馈

电话：15360071659（工作日 9:00-12:30，14:00-17:40）

说明：反馈时可直接说明问题要点、相关背景及诉求，且建议预留有效联系方式，便于工作人员进一步了解情况或反馈处理结果。

三、反馈处理流程与时限

受理登记：协会收到反馈后，3 个工作日内完成信息核对与登记，通过短信或邮件向反馈人确认受理情况；

分类处理：对咨询类反馈，7 个工作日内给出明确答复；对问题反映和建议类反馈，15 个工作日内组织行业专家、标准起草单位进行评估核实，复杂问题可适当延长处理时限（最长不超过 30 个工作日），并告知反馈人进展；

结果反馈：处理完成后，将通过反馈人预留的联系方式告知处理结果；涉及标准修订的重要建议，将纳入下一轮标准优化工作，并在官网公示采纳情况；

保密承诺：协会对反馈人信息严格保密（法律法规要求公开的除外），严禁泄露个人隐私或商业秘密。

四、注意事项

反馈内容需真实、客观、合法，不得含有侮辱性、诬蔑性、歧视性语言，不得捏造事实、诬告陷害，否则将依法追究相关责任；

同一反馈事项无需重复通过多个渠道提交，如需补充材料可在受理后联系工作人员说明。

特此公告。

广东省婴幼儿照护与早期发展行业协会

2021年 10 月 14 日